Política de reembolso

Según las leyes de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011)


Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Distinto, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía para compras realizadas a través de nuestra tienda online, en cumplimiento con la legislación colombiana.


Cambios

Si deseas cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:


  • Estar en su estado original, sin signos de uso.

  • Conservar su empaque original y las etiquetas.

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

  • Puedes hacer el cambio por un producto de valor igual o superior, abonando el excedente en caso que sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. No están permitidos cambios por productos de menor valor

  • Los artículos en promoción no tienen cambio.

  • Los cambios de producto, se realizarán máximo por 1 (una) sola vez y los valores de transporte serán compartidos, uno lo asume somos distinto y otro lo asume el cliente,  en caso de solicitar un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo o valor del transporte o despacho.

  • Cambio del producto por talla, color o referencia: Se podrán hacer cambios por productos de igual, menor o mayor valor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario


Proceso de Cambio:

1.Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico somosdistinto@gmail.com o al whatsapp 3175483360 indicando el motivo del cambio y el nuevo producto que deseas adquirir.

2.Nuestro equipo te guiará sobre el proceso de envío. Los costos de envío del producto a cambiar serán compartidos, uno es cubierto por  somos distinto y otro el cliente, a menos que el cambio sea por un defecto de fábrica.

3. El producto debe ser enviado con etiquetas y en el empaque original de despacho. 

4. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado y limpio. En caso de los zapatos, la suela no puede estar pisada.



Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, tal como lo establece el derecho de retracto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para proceder con la devolución, ten en cuenta los siguientes requisitos:


  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original.

  • Debes solicitar la devolución por escrito al correo somosdistinto@gmail.com dentro del plazo mencionado.

  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.


Reembolso:

Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso será procesado dentro de los 30 días calendario a la cuenta bancaria indicada por el cliente. El reembolso incluirá el valor total del producto, excluyendo los costos de envío.




Garantía

Todos nuestros zapatos cuentan con una garantía de 90 días por defectos de fabricación,  respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto. Esta garantía no cubre daños ocasionados por:


  • Uso indebido del producto.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Manipulación incorrecta.


Proceso de Garantía:

  1. Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica, contáctenos al correo electronico somosdistinto@gmail.com o al whatsapp 3175483360 dentro del periodo de garantía.

  2. Debes enviar fotografías y una descripción del defecto para iniciar el proceso de revisión.

  3. Si el defecto es confirmado, cubriremos los costos de envío y te ofreceremos la reparación del producto, un cambio por uno nuevo o el reembolso completo, según el caso.


La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.


No son motivo de garantía: 

  • Los daños y manchas ocasionadas por el uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.

  • La presencia de vetas, arrugas, y marcas naturales del cuero.

  • El desgaste normal de tapas, suelas y color.

  • Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químico, entre otros).

  • Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.

  • Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.

  • Someter el producto a procesos de horma por insatisfacción de talla o diseño.

  • La pérdida de piezas extraíbles.

  • El cambio de color o daños causados por exposición a rayos solares o temperaturas extremas.

  • Percepciones subjetivas relacionadas con el uso del producto como la comodidad, el tamaño, el ajuste, entre otros. No se considerarán como defectos ni como motivos de garantía.


Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de cambios, devoluciones y garantía, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!